Introdução

1.1 Introdução

O Via Serpro é um serviço de conectividade direta de longa distância, oferecido em três modelos de conectividade que se diferenciam pelo preço e pela forma de implementação tecnológica.

No mundo digital, a experiência de uso de uma aplicação pode ser afetada negativamente pelo tempo de resposta. Isso pode ocorrer devido à baixa qualidade da internet ou a outros problemas relacionados ao meio de conexão. Essa percepção pode impactar cada um dos envolvidos no contexto das aplicações do Serpro das seguintes formas:

a) Para os usuários da solução: percepção de morosidade na execução de suas atividades.

b) Para o dono do negócio: relatos de insatisfação dos usuários e possível comprometimento do Net Promoter Score (NPS) e da competitividade.

c) Para o gestor da solução: eventuais reclamações sobre indisponibilidade ou lentidão do seu sistema.

d) Para a equipe técnica do usuário: recebimento de reclamações sobre problemas no acesso às aplicações e sensação de impotência advinda da impossibilidade de atuar sobre os problemas de acesso ligados à conexão via tráfego internet.