Certificado Digital
1) Certificado emitido pela AR Serpro
Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor (Decreto no 7.962/2013, que reforça o estabelecido no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor- CDC), o Serpro disponibiliza a devolução por arrependimento com até 07 dias a partir da data da compra.
Todas as solicitações são analisadas e o resultado será enviado por e-mail para você.
1.1) Reembolso Para Pagamento Via Boleto
Atenção
Caso o pagamento tenha sido via boleto, por motivos de segurança os dados bancários informados para o reembolso deverão ser os mesmos da pessoa que realizou a compra, ou seja, quem assinou o contrato.
IMPORTANTE: é OBRIGATÓRIO informar o DÍGITO da agência, ex. 8328-1, caso não saiba, favor entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente ou Ouvidoria de seu banco para obter a informação.
Sendo o reembolso autorizado, o valor será transferido para os dados bancários fornecidos, com expectativa de prazo de até 45 dias a partir da data da solicitação.
As solicitações de reembolso são realizadas por meio de formulário específico, pois precisamos de maiores informações para avaliar seu pedido.
Para solicitar reembolso, selecione a opção correspondente ao tipo de certificado:
* E-CNPJ – [https://form.omni.serpro.gov.br/geral?codigo=3005] * E-CPF – [https://form.omni.serpro.gov.br/geral?codigo=2763] * SERPROID – [https://form.omni.serpro.gov.br/geral?codigo=2988]
* Em seguida, escolha a opção "Financeiro - Solicitação de Reembolso - Certificado Emitido por AR SERPRO - Via Boleto" e preencha as informações solicitadas.
1.2) Reembolso Para Pagamento Via Cartão de Crédito
Quando o pagamento tiver sido via cartão de crédito, o prazo de estorno será o praticado pela operadora do cartão.
As solicitações de reembolso são realizadas por meio de formulário específico, pois precisamos de maiores informações para avaliar seu pedido.
Para solicitar reembolso, selecione a opção correspondente ao tipo de certificado:
* E-CNPJ – [https://form.omni.serpro.gov.br/geral?codigo=3005] * E-CPF – [https://form.omni.serpro.gov.br/geral?codigo=2763] * SERPROID – [https://form.omni.serpro.gov.br/geral?codigo=2988]
* Em seguida, escolha a opção "Financeiro - Solicitação de Reembolso - Certificado Emitido por AR SERPRO - Cartão de Crédito" e preencha as informações solicitadas.
Criada: 3 de setembro de 2021