Emissão e Instalação/ Reinstalação - CPF Serpro ID 3 Anos

Se o motivo for um problema na videoconferência ou falta de documentação:

• 1. Localize o e-mail enviado pelo agente de registro do Serpro que solicitou a documentação.
• 2. Responda a esse e-mail solicitando esclarecimentos sobre a pendência e como resolver.

• 1. Acesse a Área do Cliente/Relacionamento pelo link:https://cliente.serpro.gov.br.
• 2. No menu lateral, clique na opção Solicitação de Certificado Digital.
• 3. Na opção Situação, selecione "Todos" e clique no botão GERENCIAR ao lado do pedido do certificado.
• 4. Clique em ATRIBUIR CERTIFICADO DIGITAL e escolha o CPF do titular do certificado.
• 5. Selecione a opção SOLICITAR CERTIFICADO e preencha os dados solicitados, gerando o Termo de Titularidade com o número de referência ou pedido (os campos com asterisco são obrigatórios).
• 6. Após preencher, agende a aprovação do certificado.
• 7. Escolha o agendamento por Videoconferência e selecione uma das salas disponíveis para o agendamento.
• 8. Se houver dificuldades para agendar, entre em contato pelo e-mail: renovacertificados@serpro.gov.br.

• O prazo contratual para baixar e instalar seu certificado digital é de 30 dias corridos. Embora seja possível instalar o certificado após esse período, podem ocorrer problemas na instalação, e não haverá tempo hábil para solucionar questões, uma vez que o prazo contratual já terá expirado.
• Além desse prazo, há um prazo de 7 dias corridos para arrependimento da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Essas informações estão detalhadas no contrato de adesão, nos itens 5.2 e 8.1, que você aceitou durante o processo de compra do certificado na loja virtual do Serpro.
• Recomendamos que você realize a baixa e instalação do certificado o mais breve possível, permitindo que avalie se ele atende às suas expectativas e que acione o suporte do Serpro dentro do prazo necessário para resolver qualquer problema.
• O Serpro disponibiliza um instalador e manuais de instalação e configuração para auxiliar na baixa e instalação do seu certificado. Acesse: https://certificados.serpro.gov.br/instalador/.
• Em caso de pedido de reembolso, é necessário passar por uma avaliação. Você pode acessar nossa central de ajuda em: https://centraldeajuda.serpro.gov.br/duvidas/pt/financeiro/reembolso.

Atenção: após a aprovação/emissão do certificado, não será possível alterar o número de telefone celular associado ao seu certificado SerproID. Certifique-se de que o número utilizado esteja correto.

Após a instalação do aplicativo, você pode testar o seu certificado digital de duas maneiras:

• 1. Pelo celular: Faça login no Gov.br utilizando o seu certificado digital em nuvem.
• 2. Pelo computador: Acesse o link de Teste aqui, mas para isso, é necessário ter o SerproID Desktop instalado e o certificado SerproID pareados ao seu computador.