Emissão e Instalação/ Reinstalação - CNPJ 1 Ano

Atenção: O certificado A1 só pode ser baixado uma única vez por meio do Instalador de Certificados. Se você já executou o instalador e realizou o download, não tente baixar novamente, pois isso resultará em uma mensagem de erro.
Após concluir o download, é necessário importar o arquivo .p12 ou .pfx no navegador para que o certificado funcione corretamente. Consulte nossa Ajuda Interativa para aprender a fazer a importação.

Caso não haja um antivírus ou se o seu certificado for um arquivo, é possível que o certificado tenha sido baixado, mas não importado corretamente. Localize o arquivo com a extensão .p12 ou .pfx, dê um duplo clique sobre ele e siga as instruções para realizar a importação.

Se o motivo for um problema na videoconferência ou falta de documentação:

• 1. Localize o e-mail enviado pelo agente de registro do Serpro que solicitou a documentação.
• 2. Responda a esse e-mail solicitando esclarecimentos sobre a pendência e como resolver.

• 1. Acesse a Área do Cliente/Relacionamento pelo link:https://cliente.serpro.gov.br.
• 2. No menu lateral, clique na opção Solicitação de Certificado Digital.
• 3. Na opção Situação, selecione "Todos" e clique no botão GERENCIAR ao lado do pedido do certificado.
• 4. Clique em ATRIBUIR CERTIFICADO DIGITAL e escolha o CPF do titular do certificado.
• 5. Selecione a opção SOLICITAR CERTIFICADO e preencha os dados solicitados, gerando o Termo de Titularidade com o número de referência ou pedido (os campos com asterisco são obrigatórios).
• 6. Após preencher, agende a aprovação do certificado.
• 7. Escolha o agendamento por Videoconferência e selecione uma das salas disponíveis para o agendamento.
• 8. Se houver dificuldades para agendar, entre em contato pelo e-mail: renovacertificados@serpro.gov.br.

Se você ainda não baixou o certificado e está recebendo essa mensagem, desinstale o aplicativo de instalação e instale-o novamente.

Após baixar o certificado, siga os passos abaixo:

Se o certificado for do tipo A1, será necessário importá-lo para que funcione corretamente. O certificado é baixado no computador na pasta do usuário, com um nome formado pelo número de referência seguido do CPF ou CNPJ, com extensão .pfx ou .p12. Para localizar o arquivo .pfx ou .p12 gerado durante o download:

• No Windows: O arquivo estará em C:\Usuários\pasta_nome_do_usuário\
• No Linux: O arquivo estará em /home/pasta_nome_do_usuario/
• No Mac: O arquivo estará em /Users/pasta_nome_do_usuario/

• O prazo contratual para baixar e instalar seu certificado digital é de 30 dias corridos. Embora seja possível instalar o certificado após esse período, podem ocorrer problemas na instalação, e não haverá tempo hábil para solucionar questões, uma vez que o prazo contratual já terá expirado.
• Além desse prazo, há um prazo de 7 dias corridos para arrependimento da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Essas informações estão detalhadas no contrato de adesão, nos itens 5.2 e 8.1, que você aceitou durante o processo de compra do certificado na loja virtual do Serpro.
• Recomendamos que você realize a baixa e instalação do certificado o mais breve possível, permitindo que avalie se ele atende às suas expectativas e que acione o suporte do Serpro dentro do prazo necessário para resolver qualquer problema.
• O Serpro disponibiliza um instalador e manuais de instalação e configuração para auxiliar na baixa e instalação do seu certificado. Acesse: https://certificados.serpro.gov.br/instalador/.
• Em caso de pedido de reembolso, é necessário passar por uma avaliação. Você pode acessar nossa central de ajuda em: https://centraldeajuda.serpro.gov.br/duvidas/pt/financeiro/reembolso.

Observação: Caso não tenha feito a cópia de segurança e o certificado tenha sido excluído, será necessário adquirir um novo certificado, pois a recuperação não será possível.