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Compras - CNPJ A1

Nesse menu estão as principais perguntas e respostas sobre compras na Loja Serpro.

Comprei o certificado digital na loja Serpro. O que devo fazer agora? Após a conclusão de todo o processo de compra do certificado, dois passos ainda são necessários:

ATRIBUIR O CERTIFICADO: É necessário definir quem será o responsável pelo uso do certificado. Veja como proceder em "Fiz a solicitação de um certificado para outra pessoa, como faço para atribuir o certificado?";

SOLICITAR A EMISSÃO DO CERTIFICADO: Através do botão solicitar certificado, você irá solicitar a emissão do certificado para uso. Lembre-se: Esse passo só poderá ser feito após a atribuição do certificado. Assista o vídeo para mais informações.

Tenho interesse de adquirir um Certificado Digital. Qual é a etapas de compra ?   1. Realize a Compra: Acesse a Loja Serpro e faça o pedido de compra. O pedido será enviado para o e-mail cadastrado.
  2. Efetue o Pagamento: Após o pagamento do certificado, a validação será realizada pela Loja Serpro em até 2 dias úteis. Quando o pagamento for aprovado, o status será atualizado para "Aprovado".
  3. Confirmação de Pagamento: Se o pagamento for feito com cartão de crédito, a confirmação é imediata. No caso de boletos, mesmo pagos via Pix, a confirmação pode levar até 2 dias úteis.
  4. Atribua o Certificado: Vincule o certificado ao CPF do responsável.
  5. Preencha a Solicitação: Complete a solicitação do certificado, onde será gerado o termo de titularidade e o número de referência, que identifica de forma única o certificado.
  6. Agendamento: Agende uma videoconferência (se você tiver biometria nas bases do Serpro ou CNH emitida a partir de 2017) ou compareça presencialmente para apresentar a documentação necessária. Após a aprovação, você poderá baixar e instalar o seu certificado.

Observação: É essencial preencher corretamente todas as informações na solicitação do certificado, pois após a aprovação, nenhum dado poderá ser alterado. Verifique seu e-mail regularmente, pois enviaremos informações e orientações em cada etapa do processo.
Você pode consultar o andamento do seu pedido, através da Área do Cliente, acessando Área Do Cliente na opção “Meus pedidos” clicando em "Consulta Processos de Compra". Confere as etapas de aquisição do certificado digital em nossa Loja ou através Deste Tutorial.

Não tenho Biometria cadastrada nas bases do Serpro, posso comprar o certificado? Para emitir um certificado por videoconferência, é necessário ter biometria cadastrada nas bases do Serpro ou CNH - Carteira Nacional de Habilitação emitida a partir de 2017. Caso não possua esta condição e reside em locais em Nossa Sede ou Regionais do Serpro, envie um e-mail para renovacertificado@serpro.gov.br verificando a possibilidade de fazer a coleta da biometria presencial ou se identificamos a sua biometria nas Bases Oficiais do Serpro. Caso não possua estas condições, você não poderá ser atendido pelo Serpro.
Quero comprar um Certificado Digital, quais são as formas de pagamento? A Loja Serpro disponibiliza as seguintes formas de pagamento:

  • Parcelamento em até 12 vezes no cartão de crédito;
  • Opção de pagamento por boleto bancário;
  • O boleto pode ser pago via Pix utilizando o QR code do próprio boleto.

    A confirmação do pagamento por cartão de crédito é imediata, já boletos, mesmo que pagos via pix, podem levar até 2 dias úteis para a confirmação de pagamento.

Observação: O Serpro não recebe mais pagamento via Nota de Empenho e GRU. Para usar o SIAFI, faça o pedido na Loja Serpro e siga as instruções.
Não tenho mais interesse de prosseguir com a compra. Como realizar a solicitação do reembolso do Certificado digital? Reembolso Para Pagamento Via Boleto: As solicitações de reembolso são realizadas por meio de formulário específico, pois precisamos de maiores informações para avaliar seu pedido. Clique em "Solicite Agora", selecione a opção "Financeiro - Solicitação de Reembolso - Certificado Emitido por AR SERPRO - Via Boleto" e preencha os dados solicitados. Sendo o reembolso autorizado, o valor será transferido para os dados bancários fornecidos, com expectativa de prazo de até 45 dias a partir da data da solicitação.

Reembolso Para Pagamento Via Cartão de Crédito: Quando o pagamento tiver sido via cartão de crédito, o prazo de estorno será o praticado pela operadora do cartão. As solicitações de reembolso são realizadas por meio de formulário específico, pois precisamos de maiores informações para avaliar seu pedido. Clique em "Solicite Agora". Selecione a opção "Financeiro - Solicitação de Reembolso - Certificado Emitido por AR SERPRO - Cartão de Crédito" e preencha os dados solicitados.

Em quais aparelhos posso usar o Certificado Digital? Para Certificado Digital SerproID: Em Smarthphones e Tablets.
Certificado Digital A1 e A3: Computadores.
Não gostei da escolha do meu Certificado Digital, posso realizar a troca depois que compra? Não fazemos troca entre tipos de certificados ou mudança de nome do responsável. Se houve algum erro na compra, você pode solicitar o reembolso e adquirir um outro certificado que melhor atenda a sua necessidade em nossa Loja de certificados.
Estou tentando comprar o certificado digital E-CNPJ e recebo a mensagem: “ o cpf do responsável informado não é igual ao do responsável pela empresa nas bases de dados. Emissão do certificado não permitida.”, o que fazer? O CPF digitado na Página de solicitação é diferente do que está no cadastro da Receita Federal do Brasil para aquele CNPJ. O sistema de solicitação de certificados, consulta diretamente na base da Receita Federal do Brasil. Favor dirigir-se à Receita Federal em sua cidade para fazer a correção dos dados.
Está ocorrendo divergência de dados na hora de solicitar o E-CNPJ, o que fazer? O Sistema faz uma consulta prévia ao banco de dados da Receita Federal do Brasil.
Verifique se os dados pessoais do sócio responsável estão preenchidos de forma correta juntamente com os dados da Pessoa Jurídica. Se os dados estiverem correto, favor entrar em contato com a Receita Federal do Brasil em sua cidade para corrigir os dados pessoais.
O que é certificado digital e para que serve? O certificado digital é uma espécie de documento eletrônico que funciona como uma carteira de identidade eletrônica utilizada no meio digital, como em computadores ou na internet, para identificar pessoas comuns, empresas e órgãos públicos, assim como garantir a autenticidade das operações que realizam. Estas operações geralmente são acessos em sistemas de governo, como site da Receita Federal e sistemas de licitação, assinatura de documentos eletrônicos, como contratos digitalizados em arquivo PDF, e transações bancárias, como acesso a sistemas de internet banking.

O certificado digital pode ser emitido para:

  • Pessoas físicas: contribuintes e servidores públicos.
  • Pessoas jurídicas: empresas e órgãos públicos.
  • Equipamentos ou sistemas.
Quem pode emitir um certificado digital? O certificado digital é emitido apenas por Autoridades Certificadoras (AC) ou Autoridades de Registro (AR) homologadas pelo ICP-Brasil do ITI. O Serpro é uma destas autoridades, inclusive é considerada a principal do Governo Federal.
Quais os tipos de certificados digitais? Em geral, os tipos de certificado variam conforme a característica do solicitante e o formato do certificado.
De acordo com o solicitante, os certificados podem ser:
  • e-CPF: certificado para pessoa física.
  • e-CNPJ: certificado para pessoa jurídica.
De acordo com o formato do certificado:
  • Tipo A1: certificado em formato de arquivo que é baixado pelo usuário e instalado no navegador, tem duração de 1 ano.
  • Tipo A3: certificado gravado num token (token USB ou smartcard), entregue em mãos ao usuário e precisa ser instalado no sistema operacional do computador que será utilizado, tem duração de 1 ano e 3 anos.
  • Certificado em nuvem (SerproID): trata-se de um certificado tipo A3, mas que usa o smartphone como token e o certificado fica armazenado na nuvem do Serpro. Todas as informações sobre o SerproID podem ser encontradas no endereço: https://loja.serpro.gov.br/serproid.
Observação: Alertar que token não é o certificado, token é um dispositivo eletrônico no qual é gravado o certificado digital de forma segura. Este token pode ser adquirido em alguma loja de informática.
Qual a melhor forma de escolher o meu Certificado Digital? Todos os tipos de certificados digitais têm o mesmo objetivo: garantir a autenticidade de uma pessoa no mundo digital. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a fazer uma escolha adequada:

Conheça as características de usabilidade:

  • O certificado A1 é um arquivo digital que pode ser facilmente instalado em vários computadores, desde que você faça uma cópia de segurança do arquivo .pfx.
  • O certificado A3 é geralmente utilizado por meio de um token USB, que precisa estar conectado ao computador durante cada uso. Se o token for perdido, o certificado também será perdido.
  • O certificado SerproID oferece mais segurança, pois é armazenado na nuvem do Serpro e pode ser utilizado em smartphones. Ele pode ser instalado em vários computadores e celulares, e cada uso requer uma autorização que é enviada ao celular cadastrado.
Verifique os requisitos técnicos do sistema:
  • Alguns sistemas podem exigir tipos específicos de certificados digitais. Por exemplo, sistemas de nota fiscal eletrônica e Secretarias Fazendárias frequentemente têm essas especificações. Consulte o responsável ou fornecedor do sistema que você pretende usar para obter orientações.
O Serpro não pode indicar um certificado ou modelo de token específico, pois cada usuário tem necessidades diferentes. Para adquirir um certificado, acesse a Loja do Serpro.

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Última atualização: 30 de outubro de 2024
Criada: 9 de setembro de 2024