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Agendamento e Videochamada - CPF A3

Nesse menu estão as principais perguntas e respostas sobre Agendamento e Videochamada.

Como fazer o agendamento da Videochamada? Para realizar o agendamento da emissão do certificado, siga os passos abaixo:

    1. Reconhecimento do pagamento: O pagamento precisa ter sido reconhecido pela Loja Serpro, o que pode levar até 3 dias úteis. Após a validação, o pedido mudará para o status "Compra Efetivada". Para acompanhar o andamento da compra, acesse a Área do Cliente Serpro na opção "Meus Pedidos" e clique em Consulta Processos de Compra.

    2. Atribuição do certificado: Após a confirmação do pagamento, será necessário atribuir o certificado ao CPF do responsável e preencher a solicitação do certificado.

    3. Agendamento da emissão: Após concluir a solicitação, faça o agendamento pelo link enviado ao seu e-mail. Se não conseguir realizar o agendamento seguindo as instruções ou não tiver biometria para atendimento por videoconferência, entre em contato com a equipe pelo e-mail: renovacertificado@serpro.gov.br informando a sua dificuldade.

Outras informações

Verifique sempre o seu e-mail, pois enviaremos orientações em cada etapa do processo de compra.

Onde posso conferir o agendamento da videochamada? Você pode conferir o agendamento e o passo a passo da sua instalação do seu Certificado Digital na plataforma virtual Vera na opção “Agendar ou Instalar” - Vera (serpro.gov.br)
Não consigo achar o link da videochamada, por onde ela chega? Na data e horário agendados, você receberá uma mensagem no e-mail que foi informado durante a solicitação do certificado. Esta mensagem conterá instruções para acessar a sala de videoconferência, a qual poderá ser acessada diretamente pelo navegador do seu computador, notebook ou smartphone.
Quais são as orientações para o atendimento por videoconferência? Após o agendamento, você receberá um e-mail de um Agente de Registro do Serpro, antes do horário marcado, solicitando a documentação necessária para a emissão do seu certificado. Esse e-mail será enviado a partir do domínio @serpro.gov.br. Fique atento, pois ele pode ser redirecionado para as pastas de SPAM ou Lixeira do seu e-mail. Após recebê-lo, é necessário respondê-lo com a documentação solicitada para garantir o seu atendimento. Esse contato também pode ser realizado via WhatsApp para agilizar o processo.

Após recebermos seu e-mail, verificaremos a documentação e, no horário agendado, enviaremos um novo e-mail com o link de acesso à videoconferência. Importante: envie os documentos somente quando for solicitado, conforme as instruções.

Importante:

  • Não envie documentos em preto e branco; digitalize os originais em alta qualidade e coloridos.
Documentação necessária para a videoconferência:

A documentação deve ser enviada digitalmente em formato PDF para a Autoridade de Registro:

  • Documento com foto (preferencialmente CNH, digitalizada sem o plástico e aberta), RG ou carteira de classe, e CPF (caso não conste no documento).
  • O documento deve ser nítido e colorido.
  • Número de referência do termo.
  • Título de eleitor (se informado no Termo de Titularidade).
  • PIS (se informado no Termo de Titularidade).
  • Para certificados de Pessoa Jurídica:
    • Ato constitutivo da empresa.
    • Comprovante de CNPJ.
    • Contrato social e suas alterações.
    • Validade do ato constitutivo deve ser confirmada na Junta Comercial.
  • Para condomínios, além da documentação acima:
    • Ata de eleição e posse do responsável legal pelo condomínio.
Requisitos tecnológicos:

Você precisará de um computador ou notebook com câmera e microfone, ou de um smartphone ou tablet com câmera frontal e acesso à internet.

Estou tentando realizar o agendamento da videochamada para emissão do meu Certificado Digital e aparece a seguinte mensagem, “CPF não está autorizado”, o que fazer? Se você está tentando agendar a emissão do seu certificado e aparece a mensagem "CPF não autorizado", siga os passos abaixo:
    1. Acesso à Área do Cliente:
    • Entre na Área do Cliente utilizando sua senha. Se você ainda não gerou uma senha, há a opção de criar uma nova.
    2. Solicitação do Certificado Digital:
    • No menu à esquerda, clique em "Solicitação Certificado Digital".
    • Em "Situação", selecione o filtro "Todos". O pedido realizado aparecerá abaixo.
    • Clique em "Gerenciar Certificado" para atribuir o certificado ao CPF que será o titular.
    3. Solicitar Certificado:
    • Após atribuir o CPF, clique em "Solicitar Certificado" .
    • Preencha o formulário com os dados obrigatórios (marcados com asterisco). Um número de certificado será gerado, permitindo que você agende a emissão por videoconferência.
Observações:
  • Caso você não tenha biometria cadastrada ou CNH emitida a partir de 2017, entre em contato com renovacertificado@serpro.gov.br para consultar os atendimentos presenciais.
Adquirir o Certificado Digital através do site do Serpro e ao tentar realizar o agendamento apresenta a mensagem: Página não encontrada ou indisponível. O que fazer? Para clientes que estão tentando realizar o agendamento para emissão do certificado através da Loja on-line e não estão conseguindo por apresentar o erro de "página indisponível ou não encontrada", caso já tenha o número de referência do seu pedido de certificado, por gentileza encaminhe um e-mail para a conta renovacertificado@serpro.gov.br informando esse número e a sua necessidade.
Não vou conseguir comparecer a videochamada. Como fazer o reagendamento? Para Reagendar, você pode utilizar o próprio link que foi encaminhado para o seu e-mail no momento do primeiro agendamento com título "Validação Cadastral" e clicar no botão reagendar. Para Cancelar definitivamente um agendamento, por gentileza registre uma solicitação em nossa Central de Serviços para que possamos te atender.
Ninguém compareceu no link da videochamada, o que fazer agora? Se você fez o agendamento no Serpro e não recebeu o link de acesso no horário marcado, ou mesmo se acessou a sala e não foi recepcionado por um Agente de Registro do Serpro, por favor, envie um e-mail para renovacertificado@serpro.gov.br, informando que não recebeu o link ou que esteve na sala e não foi recepcionada pelo Serpro que iremos responder ao seu e-mail.

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Última atualização: 15 de outubro de 2024
Criada: 9 de setembro de 2024