Nota de Esclarecimento

No dia 30/10/2024, entre 15h03 e 16h55, enfrentamos algumas instabilidades na conectividade entre ativos da infra-estrutura que hospeda os produtos e serviços prestados pelo Serpro aos clientes. A instabilidade gerou impacto na disponibilidade e performance dos ambientes.

Apesar do incidente ter sido corrigido na data de 30/10, ainda houve reflexos nos dias 31/10 e 01/11 na infraestrutura para alguns serviços. Foi instaurada uma sala de investigação dos impactos do incidente de 30/11 nos dias que se seguiram e aplicada solução técnica que restabeleceu em definitivo os serviços que ainda se mostravam intermitentes.

Foram implementadas regras adicionais para monitoração dos ambientes, o que permitirá ação ainda mais rápida em qualquer sinal de degradação e evitar indisponibilidades.

Para evitar novas ocorrências, foram executadas ações na camada da infraestrutura física e lógica dos ambientes. Com isso, os ambientes foram totalmente restabelecidos.

Reafirmamos o nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e, sobretudo, com os nossos clientes em lhes prestar os devidos esclarecimentos.

Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas pelo transtorno.

Equipe SERPRO