FAQ

Como funciona a integração com o WhatsApp?

Números de WhatsApp cadastrados em sua conta da Plataforma WhatsApp Business do Serpro podem ser associados a Departamentos no Dialoga.
Qualquer mensagem para um número será roteada à fila de atendimento de um Departamento.

Como configurar horários de atendimento?

No menu Omnichannel -> Horários de Expediente. Mais detalhes em http://docs.rocket.chat.

Por quanto tempo o histórico de atendimentos é mantido no Dialoga?

Não há um limite para este armazenamento.

Como funciona a integração com chatbots?

Chatbots criados no Serprobots podem ser associados a Departamentos do Dialoga para pré-atendimento de usuários.
Dependendo da opção selecionada pelo usuário, o chatbot vai rotear a conversa para um Departamento específico.

O histórico da conversa com o chatbot é exibido para o atendente?

Sim, a conversa com o chatbot é apresentada ao atendente durante o início de um atendimento.

Última atualização: 13 de março de 2026
Criada: 13 de março de 2026