Dialoga

Dialoga é o orquestrador da Plataforma Serpro de Atendimento ao Cidadão, uma solução de comunicação omnichannel projetada especialmente para o setor público. Integra canais e proporciona um atendimento ágil, seguro e humanizado. A solução opera na Nuvem de Governo do Serpro, assegurando alta disponibilidade, soberania dos dados e em conformidade com a LGPD. O Dialoga oferece:

• Atendimento multicanal (web chat, WhatsApp*, voz/vídeo, e redes sociais)
• Categorização, priorização e roteamento de atendimentos
• Relatórios e análises de desempenho para a gerência
• Canais para colaboração interna entre as equipes de atendimento

Integrações:

• Atendimento por videochamadas
• Pré-atendimento realizado por chatbots criados no SerproBots*
• Integração com canais externos: Zoom, Telegram e outros
• Extensível a customizações e integrações externas com sistemas do cliente

Após a contratação do Dialoga, o Serpro disponibiliza um ambiente web configurado com as definições iniciais do sistema, pronto para uso imediato. O cliente tem a liberdade de ajustar essas configurações para personalizar a experiência e adaptar o sistema às necessidades específicas.

O ambiente pode ser acessado pelos agentes de atendimento através de navegador web.

Caso seja necessário um suporte mais aprofundado para otimizar o ambiente ou realizar customizações avançadas, o cliente pode contar com os serviços de consultoria especializados. Esses serviços auxiliam na configuração do Dialoga para ajustar as demandas específicas do cliente.